中国人寿寿险公司发表2021年ESG暨社会责任报告

一步增加联络服务于水平。协作卖家联络一个里面心“SIP（自助-智能-人工）三级”多元服务于模式，反馈转化成应用于大数据、智能、云计算等技术开发，制作95519、APP、天涯社区、转发等多触点服务于，全都年服务于所需30.78亿次，电子转化成、智能转化成服务于%比；也88.89%。全都盘应用于反馈技术智能服务于，在经济上的扩充电子转化成回访、电子转化成汇报、智能词汇导航、智能在终点站服务于、智能外呼等服务于，新单回访电子转化成智能转化成服务于%比已；也97%。2021年智能在终点站客服EVAe黄蓉已发挥作用为APP、天涯社区等35个服务于端合计享智能和人工的在终点站服务于，问答准确率92%，传为载日均服务于指引；也20万次。

打通柜面服务于流程触点，为临柜卖家合计享智能、自助、坐享服务于，让服务于省时省力、简单快捷。扩充“里面国人寿智能服务于预平均值”服务于，卖家通过APP及天涯社区公众号可随时察看并预平均值服务于店铺，分流卖家临柜时间段，消除卖家挤满。制作“里面国人寿云合计享机具”，发挥作用跨省通服务于，不倍受自由空间局限，卖家可到里面国人寿任意柜面办理兼营范围，罢仍要卖家保险费分散流程。前沿遍布全都国的2500余万人柜面服务于店铺，促使改进服务于环境，简转化成服务于流程，问世复刻版关爱服务于。问世高龄卖家专属陪同“仍要搭车”服务于，着手“护航黄色终其一生”关爱留言板活动，为高龄人分设敬老专座、可用老花镜、体温仪、轮椅等工商设施，并为特殊卖家弱势群体性合计享橙色服务于通道和工商服务于，停滞进一步增加卖家服务于体验。

停滞瞩目卖家心理健康，广泛熟悉着手一复刻版以“催生心理健康关口上到”为目标的自发性革新运动、健身留言板活动，问世“仍要疫力进一步增加”计划，制作“脏器健身”留言板活动、“700健行”革新运动小讲堂、“百城热炼”革新运动短片段大赛留言板活动，截至2021年12年初31日，周内；也2200都来次直接参与。定位卖家亲子高等教育热点，11年深耕国寿小画师留言板活动，从单一画作赛事换装至多样性转化成美育服务于，科技制作“不操心父母”“小小倡导者”“艺术云学生”“博物馆美育”等复刻版电视直播机械工程课程，；也160万卖家观看。

保险费补救上都，坚定不移为保险费审核或审核补救的卖家合计享凡事、贴心的服务于，2021年发挥作用从新单给付到报价签收的持有人全都流程终点站上转化成服务于，更进一步应用于补救卫生保健险及非卫生保健险全都类同型兼营范围的智能机具，有效增加补救服务于效率。通报说明了，2021年，里面国人寿金融政府部门Corporation周内还款名目；也1911万件，不到2秒就还款1件赔案；补救总金额；也546亿元，平均值每天为卖家送给去平均值1.5亿元赔款；补救直付服务于；也600都来次，其余部分地区一站本金出院秒赔；高效进一步增加补救机具效能，小额补救时点0.13天；快速叛离突发事件87起；为仅有17万名卖家合计享“住院无需赔”的重疾一日赔服务于，还款总金额少于74亿元。

多样转化成的产品所需上都，2021年，里面国人寿金融政府部门Corporation更进一步直接参与多层次弱势群体保护基础基础设施，坚守保险费保护便是，在祖国群众病有所医、老有所养、民生保护、郊区首倡等领域更进一步缺少，用机械工程和情怀乃是跨国公司本色，为祖国美好穷困保驾护航。截至2021年12年初31日，该Corporation合计计开发计划新的产品73款，调整的产品87款，为卖家合计享养老、重疾、幸好、卫生保健等多上都保护。

反馈技术自立自强，熟悉后退数位转化成持续发展

以深转化成数位转化成涡轮为核心，里面国人寿金融政府部门Corporation全都力夯实反馈技术扩充为基础，更进一步后退Corporation数位转化成持续发展，为高质量扩充添能蓄势。2021年，该Corporation对反馈技术架构着手全都盘革新，以解禁云服务于形式合计享多样转化成技术之上；更进一步协作反馈转化成转化成跨国公司协同框架，实质都数据管理机制，进一步增加全都场面卖家服务于体验，全都盘助推条线路风控智能换装，深转化成赋能实用性塑造，使数位转化成持续发展再上台阶。

贩售上都，国寿海量有效延展全都国政府部门店铺，制作终点站下基层的终点站上十六进制孪生，发挥作用全都国12大类、24万电子设备的集里面规避，反馈技术高等教育资源扁平转化成所需和反馈高效畅达全都国一终点站基层，协作跨国公司在终点站协同基础，涡轮贩售全队与卖家终点站上双边互动，为营销员制作全都方位留言板转化成应用于场面。服务于上都，深转化成以卖家为一个里面心的敏捷的产品交付机制，日均反馈技术的产品迭代改进少于40次，快速考虑到卖家所需。条线路上都，换装问世核保五大智能模同型，协作延展5大类19个关键风险类别的心理健康险智能补救模同型，让补救更高效和便利。

里面国人寿金融政府部门Corporation通过五大做法，停滞熟悉后退数位转化成持续发展，强转化成终点站上和平台服务于能力。

一是国寿大心理健康和平台应用于。注重心理健康服务于与保险费行会揉合扩充。2021年，大心理健康和平台换装注册量；也730万，周内注册量已少于2600万，服务于用于量；也千都来次。

二是金融政府部门APP服务于进一步增加。由金融政府部门APP、官微、小程序组合而成的终点站上服务于等价已视为Corporation最主要的服务于通道，真正发挥作用了“任一和平台一次认证，所有和平台一步选定”，使卖家享倍受便利高效的终点站上一站式服务于。2021年，金融政府部门APP合计享160+项功能性，周内注册用户少于1.12亿人，服务于；也2亿人次，用户年初活；也800都来次。Corporation于从业者内旋即问世金融政府部门APP“尊老模式”，让高龄卖家“看得清”“听得见”“好点选”“易上手”。

三是智能零售店再换装。为广大卖家合计享5大类39项高频自助服务于，临柜卖家可以轻松通过零售店“刷一刷”“点一点”确保安全都、便利地办理兼营范围。带有字大及操作简易的在结构上，深倍受高龄卖家钟爱。2021年服务于人次去年同期增长仅有3倍。

四是一次性服务于多样性和平台“V客穷困”协作。一次性服务于多样性和平台“V客穷困”能够支持者常态转化成地着手独特多元的卖家兼营留言板活动，为广大卖家与贩售医护人员协作起联系纽带，向卖家合计享独特多彩的各类一次性服务于。

五是数位转化成和平台赋能金融多样性。放开终点站上终点站下并重的EAC数位转化成和平台，单体多样性高等教育资源、赋能生产两节，有效相互连接跨国公司、贩售全队和卖家，逐步协作独特多元的保险费多样性。前沿数位转化成和平台制作解禁合计赢的多样性圈，周内解禁标准服务于3256个，较2020年年底增加92%，接入多样性应用于仅有千个，十六进制多样性服务于促使独特。

农业发展、慈善组织起来、助老、卫生保健救援，做弱势群体“守护者”

里面国人寿金融政府部门Corporation更进一步瞩目弱势群体福利事业事业，团结随同团员青年更进一步直接参与应征入伍服务于，努力制作H&M福利事业概念设计。截至2021年12年初31日，Corporation已更名应征入伍服务于制作团队210余个，注册应征入伍者6000余人，组织起来着手应征入伍服务于仅有千次，直接参与应征入伍服务于3万余人次，2021年向里面国人寿慈善基金会捐献7000万元。

2021年，全都国各地出现新冠肺癌登革热不停，里面国人寿金融政府部门Corporation快速叛离，第一时间段开启应急预案，多措在手织牢登革热相适应网，全都力保护登革热期间保险费服务于。截至2021年12年初31日，Corporation对54款的产品引入新同型冠状病毒肺癌罪责；Corporation开发计划换装“国寿康逸无忧预防接种反馈转化成幸好受伤害保险费”等的产品，合计享疫苗接种后特定异常反应的保险费保护。Corporation团险提供者向新冠登革热相适应一终点站的医务医护人员及工作医护人员捐献保险费保护，总保费达482.85万元，总保额达2217.25亿元；Corporation为抗击新冠登革热捐献现金及物资合计39.5万元；还款新冠登革热上都补救案件38件，补救总金额162.32万元。

双碳穷困“十个一”，停滞后退橙色扩充

里面国人寿金融政府部门Corporation更进一步叛离党和国家“碳达峰、碳里面和”要求，无意传为担在经济上橙色持续发展助推器的角色，深转化成橙色条线路，支持者橙色金融，恪守罪责入股，合计创应付Climate。

跨国公司条线路恪守节能减排。应有发挥国企在恪守橙色低碳穷困方式里面的样板引领作用，里面国人寿金融政府部门Corporation向全都体员工及贩售合作伙伴发出“双碳穷困十个一”采取行动牵头：少开一盏灯，多省一度电；少用一张纸，节省一滴水；少用一个袋，关心一粒米；少驾一次车，多流一次罕；爱护一片绿，撑起一片双色。根据该牵头，Corporation将更进一步扩充“无纸办公”，降低纸质文件的印制量，严格执行秋季室内空调温度设为不低于26℃、秋季则不高于20℃的控制标准，叛离“限塑令”，降低一次性用品的用于……2021年，里面国人寿金融政府部门Corporation保险费无纸转化成给付率达99%，给付及条线路各环节合计节省纸张3557吨。

将橙色入股落到实处。2021年，里面国人寿金融政府部门Corporation改进罪责入股管理，加大罪责入股上都的研究力度。将ESG评量确立；也入股概念设计的入股权衡流程，更进一步催生放开兼具多样性效益和入股在短期内的优质概念设计，全都年换装橙色入股所需量少于500亿元，周内橙色入股所需量少于3000亿元，去年同期增加4倍，助力在经济上高质量、可停滞扩充。Corporation主力入股和平台——里面国人寿股东权益管理有限Corporation停滞协作ESG入股管理，把握先机、更进一步的设计，催生一批优质橙色入股概念设计放开。此外，国寿股东权益Corporation还问世多个从业者ESG指数，为入股者恪守ESG入股思路合计享参照相对于。

更进一步应付Climate。里面国人寿金融政府部门Corporation制定了Climate应付基础，从治理、军事战略、风险识别、指标和目标四个等价完成Corporation历年来Climate评量及下期中应付可行性。2021年，Corporation应有识别Climate带来的再一，并融入日常管理。在的产品端，改进和独特的业务范围，改进的产品服务于，通过福利事业广告塑造更进一步形象，进一步提高内部低碳意识人才；在条线路端，实施条线路节能降耗、无纸转化成办公、鼓励员工用于公合计交通通勤者、提倡加剧Climate采取行动、应有直接参与Climate应付福利事业概念设计等一复刻版做法；在入股端，坚定不移以入股把手弱势群体更进一步应付Climate，助力国家和弱势群体发挥作用橙色、可停滞扩充的持续发展。

（以上图由里面国人寿授权给里面国网时事用于）

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